A auditoria interna peri\u00f3dica \u00e9 uma atividade obrigat\u00f3ria para qualquer empresa que possua um sistema de gest\u00e3o implementado. Seja ele um Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade (ISO 9001), um Sistema de Gest\u00e3o da Seguran\u00e7a da Informa\u00e7\u00e3o (ISO 27001), um Sistema de Gest\u00e3o de Servi\u00e7os (ISO 20000-1), Sistema de Gest\u00e3o Ambiental (ISO14001) ou um Sistema de Gest\u00e3o Integrado (v\u00e1rios sistemas de gest\u00e3o agrupados em um \u00fanico) todos devem passar pelo processo de auditoria interna periodicamente.<\/p>\n\n\n\n
Mas afinal, o que \u00e9 uma auditoria? Segundo defini\u00e7\u00e3o da ABNT NBR ISO 19011:2018 – Diretrizes para Auditoria Interna de Sistemas de Gest\u00e3o, uma auditoria \u00e9 um “processo sistem\u00e1tico, independente e documentado para obter evid\u00eancia objetiva e avali\u00e1-la objetivamente, para determinar a extens\u00e3o na qual os crit\u00e9rios de auditoria s\u00e3o atendidos”. Trazendo para o contexto dos sistemas de gest\u00e3o e seus requisitos, a auditoria interna \u00e9 um processo planejado e sist\u00eamico, que tem como principal objetivo avaliar e prover informa\u00e7\u00f5es a respeito do funcionamento do sistema de gest\u00e3o, apontando as conformidades, n\u00e3o conformidades e oportunidades de melhoria. As auditorias podem ser realizadas por colaboradores capacitados da pr\u00f3pria empresa ou por empresa terceira contratada. Al\u00e9m de possibilitar maior isen\u00e7\u00e3o e independ\u00eancia em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 estrutura e processos organizacionais, um das principais vantagens da terceiriza\u00e7\u00e3o \u00e9 a vis\u00e3o de boas pr\u00e1ticas de mercado que o auditor externo pode trazer para a empresa auditada.<\/p>\n\n\n\n
A auditoria interna \u00e9 um requisito obrigat\u00f3rio em qualquer norma ISO de sistemas de gest\u00e3o. Isso significa que para sua implementa\u00e7\u00e3o, funcionamento e certifica\u00e7\u00e3o \u00e9 obrigat\u00f3rio que as organiza\u00e7\u00f5es planejem e executem auditorias internas peri\u00f3dicas.
Queixas e reclama\u00e7\u00f5es s\u00e3o muito frequentes pois para muitos, a auditoria interna \u00e9 apenas uma obrigatoriedade que n\u00e3o agrega, mas sim desperdi\u00e7a tempo e atrapalha os colaboradores no desempenho de suas atividades e que \u00e9 feita apenas com o objetivo de garantir a sua certifica\u00e7\u00e3o e\/ou manter o certificado obtido. Tamb\u00e9m \u00e9 muito comum a correria desvairada para “esconder a sujeira debaixo do tapete” \u00e0s v\u00e9speras da realiza\u00e7\u00e3o de auditorias internas.
E \u00e9 essa vis\u00e3o deturpada que muitas organiza\u00e7\u00f5es t\u00eam a respeito da auditoria interna, enxergando-a apenas como mera burocracia, que n\u00e3o permite que seu real papel seja desempenhado e que sejam colhidos os benef\u00edcios provenientes da pr\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n
A auditoria interna \u00e9 sim um requisito obrigat\u00f3rio para os sistemas de gest\u00e3o por um simples motivo: \u00e9 atrav\u00e9s dela que as empresas conseguem enxergar, em totalidade, o funcionamento do sistema de gest\u00e3o, suas falhas, riscos e oportunidades para sua melhoria. N\u00e3o \u00e9 raro que alguns processos que foram definidos de uma forma muito detalhada e “burocr\u00e1tica” durante a implementa\u00e7\u00e3o do Sistema de Gest\u00e3o se mostrem ineficazes na pr\u00e1tica e precisem ser revisados e melhorados.
Partindo desse princ\u00edpio, podemos entender a auditoria interna como uma importante ferramenta que auxilia as organiza\u00e7\u00f5es a avaliar a efic\u00e1cia e a promover a melhoria cont\u00ednua de seu sistema de gest\u00e3o, melhoria essa que reflete diretamente e diariamente nas atividades operacionais, na qualidade de seus produtos e servi\u00e7os, na seguran\u00e7a de suas informa\u00e7\u00f5es e no desempenho organizacional como um todo.<\/p>\n\n\n\n
Quando o objetivo da auditoria interna passa a ser entendimento em sua ess\u00eancia, as organiza\u00e7\u00f5es passam a compreender a import\u00e2ncia da pr\u00e1tica para seu sistema de gest\u00e3o. E essa maior compreens\u00e3o possibilita um melhor funcionamento desse sistema e de sua integra\u00e7\u00e3o com toda a organiza\u00e7\u00e3o e seus processos.
Essa vis\u00e3o “positiva” da execu\u00e7\u00e3o da auditoria interna e do pr\u00f3prio sistema de gest\u00e3o como um todo deve ser transmitida e cultivada em toda a organiza\u00e7\u00e3o. Todos os colaboradores devem estar em sintonia com essa vis\u00e3o para que o sistema de gest\u00e3o alcance seus objetivos, se torne mais robusto e seja capaz de contribuir cada vez mais com a melhoria e perenidade da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Essa virada de chave \u00e9 essencial para que as organiza\u00e7\u00f5es consigam trabalhar seu sistema de gest\u00e3o de maneira eficaz, aprimorar seus processos e para que seus benef\u00edcios da implementa\u00e7\u00e3o possam ser colhidos.
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