Pense em uma viagem. Voc\u00ea entra em seu carro, com um destino definido. O caminho que est\u00e1 percorrendo rumo ao seu destino de viagem \u00e9 t\u00e3o importante quanto \u00e0 chegada em si, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Saber a dire\u00e7\u00e3o que se est\u00e1 seguindo, o qu\u00e3o pr\u00f3ximo ou distante se est\u00e1 quando se pega uma rua ou rodovia, quando se vira para a direita ou esquerda \u00e9 essencial para garantir a sua chegada ao destino pretendido.<\/p>\n\n\n\n
Trazendo essa analogia para o mundo corporativo, para o dia-a-dia das organiza\u00e7\u00f5es, podemos associar o destino final aos objetivos tra\u00e7ados por uma organiza\u00e7\u00e3o, onde ela quer chegar com o seu neg\u00f3cio. O caminho a ser percorrido s\u00e3o as a\u00e7\u00f5es realizadas no intuito de possibilitar o alcance desses objetivos. Mas como as organiza\u00e7\u00f5es sabem se est\u00e3o na dire\u00e7\u00e3o certa, se tais a\u00e7\u00f5es est\u00e3o deixando pr\u00f3ximas ou distantes de alcan\u00e7ar os objetivos pretendidos? A\u00ed entram os famosos Indicadores de Desempenho.<\/p>\n\n\n\n
Os Indicadores de Desempenho (no ingl\u00eas KPI \u2013 Key Performance Indicator) s\u00e3o m\u00e9tricas essenciais que auxiliam no monitoramento do desempenho de uma organiza\u00e7\u00e3o e de seus processos em rela\u00e7\u00e3o ao alcance de seus objetivos. Atrav\u00e9s deles a organiza\u00e7\u00e3o consegue enxergar o caminho que est\u00e1 percorrendo. S\u00e3o por assim dizer, o GPS da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Seus dados servem como instrumento direcionador e apoio para a tomada de decis\u00e3o, sendo assim essencial para uma gest\u00e3o eficaz do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n
Como dizia William Edwards Deming, \u201cpai da qualidade\u201d: \u201cN\u00e3o se gerencia o que n\u00e3o se mede, n\u00e3o se mede o que n\u00e3o se define, n\u00e3o se define o que n\u00e3o se entende, e n\u00e3o h\u00e1 sucesso no que n\u00e3o se gerencia\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Seu neg\u00f3cio s\u00f3 consegue ter uma base s\u00f3lida e voltada para alcance de objetivos se voc\u00ea mede e monitora seus esfor\u00e7os, a efic\u00e1cia de suas a\u00e7\u00f5es e seus resultados.<\/p>\n\n\n\n
Tudo bem, j\u00e1 entendemos a import\u00e2ncia dos Indicadores de Desempenho. Agora voc\u00ea deve estar se perguntando: como eu fa\u00e7o para estabelecer indicadores para a minha organiza\u00e7\u00e3o e para os meus processos, certo?<\/p>\n\n\n\n
Muitas d\u00favidas aparecem a partir do momento em que tomamos consci\u00eancia da import\u00e2ncia e relev\u00e2ncia dos Indicadores de Desempenho e decidimos incorpor\u00e1-los em nossa organiza\u00e7\u00e3o. Pensando nisso, listamos algumas dicas importantes para auxiliar a sua empresa nesse processo:
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1 \u2013 Conhe\u00e7a muito bem o seu neg\u00f3cio e tenha objetivos definidos.<\/em><\/strong> 2 \u2013 Forme uma equipe multidisciplinar.<\/em><\/strong> 3 \u2013 Defina o que \u00e9 importante e relevante para o seu neg\u00f3cio.<\/em><\/strong> 4 \u2013 Estabele\u00e7a os indicadores.<\/em><\/strong> 5 \u2013 Acompanhe o processo antes de estabelecer metas.<\/em><\/strong> 6 \u2013 Estabele\u00e7a metas fact\u00edveis e compat\u00edveis com seus objetivos.<\/em><\/strong> 7 \u2013 Monitore periodicamente.<\/strong><\/em> Vale ressaltar que os indicadores de desempenho n\u00e3o devem ser vistos como mera burocracia e serem feitos apenas para cumprir requisitos normativos e garantir certifica\u00e7\u00f5es. Os indicadores de desempenho s\u00e3o ferramentas poderos\u00edssimas para melhoria cont\u00ednua de seus processos, alcance de seus objetivos e evolu\u00e7\u00e3o da sua organiza\u00e7\u00e3o. Quem n\u00e3o sabe o caminho que est\u00e1 percorrendo nunca vai chegar onde deseja estar. Quer saber mais sobre indicadores de desempenho?<\/p>\n\n\n\n Precisa de apoio para implementar normas ISO e estabelecer indicadores compat\u00edveis com os requisitos e necessidades da sua organiza\u00e7\u00e3o? Entre em contato com a ASR, a gente pode te ajudar! Pense em uma viagem. Voc\u00ea entra em seu carro, com um destino definido. O caminho que est\u00e1 percorrendo rumo ao seu destino de viagem \u00e9 t\u00e3o importante quanto \u00e0 chegada em si, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Saber a dire\u00e7\u00e3o que se est\u00e1 seguindo, o qu\u00e3o pr\u00f3ximo ou distante se est\u00e1 quando […]<\/p>\n","protected":false},"author":22,"featured_media":8660,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[99,98,102,103,90,101,104,105],"class_list":["post-8659","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artigos","tag-desempenho","tag-indicadores","tag-iso14001","tag-iso27001","tag-iso45001","tag-iso9001","tag-kpi","tag-qualidade"],"yoast_head":"\n
Conhe\u00e7a a sua estrutura, seus produtos\/ servi\u00e7os, seus processos e tenha bem definidos os objetivos da organiza\u00e7\u00e3o.
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Obtenha o comprometimento da lideran\u00e7a, dos gestores das \u00e1reas e do pessoal operacional. Eles ser\u00e3o capazes de lhe apoiar no entendimento de cada processo.
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Aquilo que impacta diretamente em seus produtos\/servi\u00e7os, em seus resultados e no alcance de seus objetivos e que deve ser monitorado.
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Defina o que ser\u00e1 medido e monitorado, deixando bem claro para cada indicador o seu objetivo, forma de registro, periodicidade, forma e respons\u00e1vel pela consolida\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise dos dados, tudo o que for necess\u00e1rio para que se tenha um processo coerente e que resulte em informa\u00e7\u00f5es reais; afinal, a partir desses dados decis\u00f5es e a\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas ser\u00e3o tomadas.
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Acompanhe os resultados de cada processo vinculado a um indicador, an\u00e1lise os dados coletados.
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Ap\u00f3s a coleta e an\u00e1lise de dados, estabele\u00e7a metas que sejam poss\u00edveis de serem alcan\u00e7adas, sejam compat\u00edveis com os objetivos organizacionais e contribuam para alcan\u00e7\u00e1-los.
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Monitore periodicamente os resultados de cada indicador, entenda onde existem desvios, pontos de melhoria e revise suas metas sempre que necess\u00e1rio, objetivando a evolu\u00e7\u00e3o e melhoria continua da sua organiza\u00e7\u00e3o.
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