{"id":4187,"date":"2018-10-01T14:27:53","date_gmt":"2018-10-01T14:27:53","guid":{"rendered":"http:\/\/asrconsultoria.com.br\/?p=4187"},"modified":"2018-10-01T14:27:53","modified_gmt":"2018-10-01T14:27:53","slug":"chatbots-e-o-futuro-da-interacao-corporativa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prototipo.asrdoq.com.br\/site\/?p=4187","title":{"rendered":"Chatbots e o futuro da intera\u00e7\u00e3o corporativa"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: right;\"><em>Foto: Shutterstock<\/em><\/p>\n<p><strong>Fonte:\u00a0<a href=\"http:\/\/computerworld.com.br\/\">computerworld\u00a0<\/a><\/strong><\/p>\n<h3 class=\"historia-subtitulo\">Companhias j\u00e1 devem come\u00e7ar a adotar os chatbots com o objetivo de amadurecer o uso dessa tecnologia para explorar ao m\u00e1ximo no futuro<\/h3>\n<p><em>Por Fabiano Pardini*<\/em><\/p>\n<p>A<strong> intelig\u00eancia artificial (AI)<\/strong> est\u00e1 transformando o mundo em que vivemos, transformando-o em um lugar cheio de <strong>rob\u00f4s<\/strong> e sistemas capazes de interagir e realizar tarefas antes praticadas exclusivamente pelos seres humanos. Filmes como HER, Blade Runner, A.I. \u2013 Artificial Intelligence, entre tantos outros do g\u00eanero de fic\u00e7\u00e3o, j\u00e1 previram como seria, em um futuro distante, a chegada de m\u00e1quinas inteligentes, multifuncionais, e em alguns casos, capazes at\u00e9 mesmo de expressar sentimentos.<\/p>\n<p>Mas n\u00e3o precisamos esperar mais por esses dias. O nosso presente j\u00e1 est\u00e1 repleto de exemplos funcionais de AI, que nos ajudam em diversas ocasi\u00f5es do cotidiano \u2013 os chamados<strong> chatbots<\/strong>, softwares que trabalham e gerenciam trocas de mensagens de forma autom\u00e1tica.<\/p>\n<p>Os chatbots, diferentes das URAs (Unidade de Resposta Aud\u00edvel), conhecidas por Atendentes Eletr\u00f4nicas \u2013 que disp\u00f5em de menu de op\u00e7\u00f5es com recursos pr\u00e9-configurados, t\u00eam capacidades cognitivas para aprender com cada atendimento realizado. Dessa forma, se tornam ainda mais inteligentes, chegando ao ponto de se parecerem humanos.<\/p>\n<p>Esses rob\u00f4s, ou bots, de atendimento podem identificar demandas e realizar tarefas, como cancelar um servi\u00e7o ou registrar reclama\u00e7\u00f5es, por exemplo, seja por telefone ou online, reduzindo o tempo de espera dos clientes ao mesmo tempo em que diminuem os custos com m\u00e3o de obra.<\/p>\n<p>Por apresentarem recursos e benef\u00edcios, como atendimento personalizado, padroniza\u00e7\u00e3o, assertividade (elimina erros causados por interven\u00e7\u00e3o humana) e pelo fato de n\u00e3o se cansarem nunca, os chatbots est\u00e3o sendo amplamente aplicados em praticamente todos os segmentos do mercado, desde fun\u00e7\u00f5es de SACs (Servi\u00e7os de Atendimento aos Clientes) at\u00e9 de vendas e marketing.<\/p>\n<p>Como \u00e9 o caso da rede de fast food Pizza Hut, que possui seu pr\u00f3prio bot com o objetivo de agilizar a realiza\u00e7\u00e3o de pedidos, por meio de hist\u00f3rico de compras e geolocaliza\u00e7\u00e3o, e facilitar a entrega de ofertas nos smartphones dos consumidores.<\/p>\n<p>Outro modelo da aplica\u00e7\u00e3o desses rob\u00f4s s\u00e3o os assistentes virtuais inteligentes (AVI), como a Siri, da Apple, que interage por meio da voz a fim de ajudar os usu\u00e1rios em atividades b\u00e1sicas, como ativar um app ou fazer uma busca online, at\u00e9 mais complexas e fora do padr\u00e3o, como enviar mensagens de \u00e1udio e e-mail, e at\u00e9 jogar cara ou coroa.<\/p>\n<p>Apesar de todos esses benef\u00edcios, os chatbots ainda n\u00e3o substituem por completo a m\u00e3o de obra das empresas, que ainda precisam &#8211; e precisar\u00e3o por um longo tempo &#8211; dos funcion\u00e1rios humanos para fornecer servi\u00e7os de atendimento diferenciados, fidelizar os clientes e prestar informa\u00e7\u00f5es, como contatos de e-mails e de telefone, por exemplo. Al\u00e9m disso, eles n\u00e3o t\u00eam capacidade para tomar decis\u00f5es, desenhar estrat\u00e9gias e definir os rumos dos neg\u00f3cios.<\/p>\n<p>Mas para n\u00e3o perder as oportunidades que est\u00e3o surgindo com a AI, as companhias j\u00e1 devem come\u00e7ar a adotar os chatbots com o objetivo de amadurecer o uso dessa tecnologia para explora-la ao m\u00e1ximo no futuro, e n\u00e3o ser engolido pela irrefre\u00e1vel evolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica que est\u00e1 transformando a maneira com as companhias executam suas opera\u00e7\u00f5es corporativas.<\/p>\n<p>Agora, se a sua empresa n\u00e3o \u00e9 especializada em TI e n\u00e3o tem conhecimentos t\u00e9cnicos suficientes para implantar AI, a melhor sa\u00edda \u00e9 contar com um parceiro que entenda as necessidades do neg\u00f3cio e possa oferecer a solu\u00e7\u00e3o e o suporte ideais para atend\u00ea-las plenamente. Por isso n\u00e3o perca mais tempo e corra atr\u00e1s do seu rob\u00f4.<\/p>\n<p>*Fabiano Pardini \u00e9 diretor de Tecnologia e Opera\u00e7\u00f5es da Microcity<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Foto: Shutterstock Fonte:\u00a0computerworld\u00a0 Companhias j\u00e1 devem come\u00e7ar a adotar os chatbots com o objetivo de amadurecer o uso dessa tecnologia para explorar ao m\u00e1ximo no futuro Por Fabiano Pardini* A intelig\u00eancia artificial (AI) est\u00e1 transformando o mundo em que vivemos, transformando-o em um lugar cheio de rob\u00f4s e sistemas capazes [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":4189,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[],"class_list":["post-4187","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v21.5 - 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