{"id":1988,"date":"2017-01-26T16:02:05","date_gmt":"2017-01-26T16:02:05","guid":{"rendered":"http:\/\/asrconsultoria.com.br\/?p=1988"},"modified":"2017-02-06T19:00:57","modified_gmt":"2017-02-06T19:00:57","slug":"conhecendo-melhor-seu-cliente-com-internet-das-coisas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prototipo.asrdoq.com.br\/site\/?p=1988","title":{"rendered":"Conhecendo melhor seu cliente com a Internet das Coisas"},"content":{"rendered":"<p>Fonte: <a href=\"http:\/\/computerworld.com.br\/conhecendo-melhor-seu-cliente-com-internet-das-coisas\">computerworld<\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Nos \u00faltimos anos, temos ouvido falar e muito sobre a Internet das Coisas (IoT). Como se sabe, os dispositivos conectados por ela emitem dados que as empresas coletam e utilizam da forma que for mais conveniente para os seus neg\u00f3cios. Aparelhos m\u00f3veis, sistemas de automa\u00e7\u00e3o residencial, transportes e at\u00e9 mesmo plataformas de petr\u00f3leo est\u00e3o disponibilizando hoje um fluxo enorme de informa\u00e7\u00f5es durante todo o momento em que est\u00e3o em funcionamento. O mais comum \u00e9 que elas sejam usadas para a execu\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es de manuten\u00e7\u00e3o preventiva ou na identifica\u00e7\u00e3o de poss\u00edveis falhas, mas h\u00e1 muitas outras \u00e1reas de neg\u00f3cio que podem se beneficiar da IoT e das ideias que podem ser extra\u00eddas dos dados. Veja, a seguir, algumas delas:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Varejo \u2014 As empresas est\u00e3o fazendo uso da Internet das Coisas por meio dos beacons, pela tecnologia Bluetooth, para entender a movimenta\u00e7\u00e3o dos clientes dentro das lojas. Com o GPS do smartphone do cliente habilitado, uma marca pode saber sua posi\u00e7\u00e3o exata na loja ou no shopping. Se ele tiver concordado em receber mensagens de marketing, esses dados podem ser combinados com registros hist\u00f3ricos, como informa\u00e7\u00f5es demogr\u00e1ficas ou hist\u00f3rico de compras, por exemplo, e o varejista pode lan\u00e7ar m\u00e3o de uma nova oferta, usando canais como e-mail marketing, SMS ou o aplicativo da loja. H\u00e1 tamb\u00e9m a op\u00e7\u00e3o das geofences, \u00e1reas delimitadas por meio de coordenadas pelas quais, toda vez que o cliente entrar ou sair delas, as marcas podem divulgar suas ofertas diretamente nos aplicativos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Manufatura \u2014 O setor manufatureiro \u00e9, provavelmente, o \u00fanico no qual se ouve falar sobre Internet das Coisas e dispositivos conectados com mais frequ\u00eancia. Carros, avi\u00f5es e outros meios de transporte t\u00eam computadores e sensores com tecnologia embarcada enviando dados para v\u00e1rios locais e de forma constante. Agora, esses dados est\u00e3o sendo aplicados com maior frequ\u00eancia em aparelhos eletr\u00f4nicos e eletrodom\u00e9sticos. Os fabricantes os usam para melhorar a qualidade e tamb\u00e9m o design de seus produtos. Eles tamb\u00e9m podem usar a IoT para vender diretamente ao cliente, sem a necessidade de intermedi\u00e1rios. Grandes fabricantes vendem por meio de concession\u00e1rias. Conforme os modelos de neg\u00f3cios v\u00e3o mudando e novas pr\u00e1ticas de vendas v\u00e3o sendo adotadas, as marcas t\u00eam acesso direto e um maior envolvimento com o cliente final, sem depender de um revendedor ou parceiro de marketing.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Seguros \u2014 Os dados telem\u00e1ticos coletados dos ve\u00edculos pelos equipamentos de bordo fornecem informa\u00e7\u00f5es sobre o comportamento do motorista, o desempenho do ve\u00edculo e poss\u00edveis surgimentos de falhas. Com frequ\u00eancia, os agregadores e fornecedores vendem esses dados \u00e0s seguradoras, que podem us\u00e1-las para informar os clientes sobre a pol\u00edtica de subscri\u00e7\u00e3o e assim ampliar suas vendas. Imagine receber um e-mail de sua seguradora informando que seu filho est\u00e1 dirigindo muito r\u00e1pido e de forma imprudente. Com essas informa\u00e7\u00f5es, voc\u00ea pode sentir a necessidade imediata de fazer um seguro para o carro da fam\u00edlia.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Telecom \u2014 Para as operadoras telef\u00f4nicas, o streaming anal\u00edtico est\u00e1 surgindo como uma maneira de avaliar informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre os clientes. \u00c9 cada vez mais comum elas coletarem dados sobre como os clientes usam sua rede, quanto do plano de dados vem sendo usado, bem como a frequ\u00eancia e a velocidade de consumo. Essas informa\u00e7\u00f5es, somadas a muitas outras, permitem que as operadoras estejam mais bem preparadas antes de tomar qualquer decis\u00e3o junto ao marketing. A partir da\u00ed, o pre\u00e7o, o volume e a validade das ofertas podem ser checados em tempo real, de modo que garantam sua relev\u00e2ncia e efic\u00e1cia na comunica\u00e7\u00e3o com os clientes.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Finan\u00e7as \u2014 Os bancos tradicionais est\u00e3o implementando mudan\u00e7as na maneira como v\u00eam operando no mercado financeiro. Por isso, \u00e9 importante que as empresas do setor coletem dados por outros canais. Sites, aplicativos m\u00f3veis e servi\u00e7os de call center est\u00e3o se tornando muito valiosos como fontes de informa\u00e7\u00e3o. Hoje, h\u00e1 mais dados sendo transmitidos em caixas eletr\u00f4nicos e aplicativos m\u00f3veis, usados como insights para a oferta de conte\u00fado relevante aos clientes pelos canais digitais. Quanto ao call center, quando um cliente entra em contato, as empresas est\u00e3o usando dados de streaming, junto com registros hist\u00f3ricos, no intuito de realizar uma oferta mais relevante e personalizada.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A Internet das Coisas veio para ficar. \u00c9 um caminho sem volta. Os dados coletados s\u00e3o usados para melhorar a qualidade de nossas experi\u00eancias com as marcas, em diversos setores. E s\u00e3o esses grandes avan\u00e7os na tecnologia que v\u00e3o continuar a melhorar e a remodelar os modelos de neg\u00f3cios de diversas ind\u00fastrias, n\u00e3o se limitando apenas \u00e0s a\u00e7\u00f5es de marketing, mas levando a uma experi\u00eancia com os consumidores mais pessoal, relevante e eficaz.<\/p>\n<p><em>*Fernanda Benhami, gerente de customer intelligence do SAS Am\u00e9rica Latina.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Fonte: computerworld Nos \u00faltimos anos, temos ouvido falar e muito sobre a Internet das Coisas (IoT). Como se sabe, os dispositivos conectados por ela emitem dados que as empresas coletam e utilizam da forma que for mais conveniente para os seus neg\u00f3cios. 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